Atualmente<\/strong>, comprar pela internet facilita bastante a compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e o acesso a milhares de produtos. Entretanto<\/strong>, mesmo escolhendo cuidadosamente, pode surgir a necessidade de devolver uma compra.<\/p>\n Por exemplo<\/strong>, talvez o tamanho n\u00e3o tenha servido. Em outra situa\u00e7\u00e3o, o produto pode ter chegado danificado, apresentar defeito ou simplesmente ser diferente daquilo que voc\u00ea imaginava.<\/p>\n Por isso<\/strong>, saber como devolver produtos na Amazon<\/strong> \u00e9 importante at\u00e9 mesmo antes de finalizar uma compra.<\/p>\n Normalmente<\/strong>, o processo come\u00e7a dentro da pr\u00f3pria conta utilizada para fazer o pedido. A partir da\u00ed, o consumidor encontra a compra e verifica quais alternativas est\u00e3o dispon\u00edveis para aquele item.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o motivo da devolu\u00e7\u00e3o faz diferen\u00e7a. Afinal<\/strong>, desistir de uma compra n\u00e3o \u00e9 exatamente a mesma situa\u00e7\u00e3o que receber um aparelho quebrado.<\/p>\n Al\u00e9m disso<\/strong>, outro ponto relevante envolve quem vendeu a mercadoria. A Amazon comercializa produtos diretamente, mas tamb\u00e9m funciona como marketplace para milhares de vendedores terceiros.<\/p>\n Consequentemente, determinadas etapas podem variar conforme o respons\u00e1vel pela venda e pela entrega.<\/p>\n Da mesma forma<\/strong>, existem diferen\u00e7as entre devolu\u00e7\u00e3o, troca, substitui\u00e7\u00e3o e reembolso<\/strong>. Embora esses processos possam estar relacionados, eles n\u00e3o significam exatamente a mesma coisa.<\/p>\n Neste guia, portanto, voc\u00ea aprender\u00e1 como fazer uma devolu\u00e7\u00e3o na Amazon passo a passo<\/strong>, como preparar o pacote e o que verificar antes da postagem.<\/p>\n Al\u00e9m disso, veremos os principais erros que podem complicar o processo, como funciona a devolu\u00e7\u00e3o de eletr\u00f4nicos e o que fazer quando o vendedor \u00e9 uma empresa terceira.<\/p>\n De forma geral<\/strong>, o processo come\u00e7a na \u00e1rea de pedidos da sua conta.<\/p>\n Primeiramente<\/strong>, entre na Amazon usando o perfil que realizou a compra. Logo depois, localize o pedido correspondente.<\/p>\n Em seguida<\/strong>, abra as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para aquele produto.<\/p>\n Dependendo da compra, voc\u00ea poder\u00e1 encontrar uma fun\u00e7\u00e3o relacionada a devolver ou substituir itens<\/strong>.<\/p>\n O fluxo geralmente segue esta l\u00f3gica:<\/p>\n Entretanto<\/strong>, nem todas as compras apresentam exatamente as mesmas op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Por esse motivo, as instru\u00e7\u00f5es mostradas dentro do pedido devem prevalecer sobre qualquer passo a passo gen\u00e9rico.<\/p>\n Em primeiro lugar<\/strong>, uma devolu\u00e7\u00e3o possui diferentes etapas.<\/p>\n Inicialmente, o consumidor registra que pretende devolver determinado produto.<\/p>\n Depois disso<\/strong>, o sistema apresenta as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis conforme as caracter\u00edsticas daquela compra.<\/p>\n Quando o retorno f\u00edsico \u00e9 necess\u00e1rio<\/strong>, surgem instru\u00e7\u00f5es sobre como enviar a mercadoria.<\/p>\n Finalmente, o processo avan\u00e7a at\u00e9 o recebimento ou processamento correspondente e, quando aplic\u00e1vel, at\u00e9 o reembolso.<\/p>\n O procedimento pode mudar conforme:<\/p>\n Consequentemente<\/strong>, n\u00e3o presuma que o processo utilizado em uma compra anterior ser\u00e1 id\u00eantico ao atual.<\/p>\n Frequentemente<\/strong>, esses termos costumam gerar confus\u00e3o.<\/p>\n Em resumo<\/strong>, a devolu\u00e7\u00e3o significa retornar a mercadoria.<\/p>\n Normalmente<\/strong>, o produto precisa ser enviado conforme as instru\u00e7\u00f5es fornecidas.<\/p>\n Nesse cen\u00e1rio<\/strong>, o consumidor recebe outro item em lugar daquele que apresentou algum problema ou n\u00e3o atendeu \u00e0s condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Entretanto<\/strong>, nem todos os produtos oferecem essa possibilidade.<\/p>\n J\u00e1 o reembolso<\/strong>, por sua vez, corresponde \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o financeira relacionada \u00e0 compra.<\/p>\n Em diversos casos<\/strong>, ele acontece depois de uma devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Portanto<\/strong>, devolver o produto e receber o dinheiro n\u00e3o s\u00e3o necessariamente eventos simult\u00e2neos.<\/p>\n Por exemplo<\/strong>, o navegador oferece uma maneira pr\u00e1tica de iniciar o processo.<\/p>\n Primeiramente<\/strong>, acesse a Amazon e fa\u00e7a login.<\/p>\n Depois disso<\/strong>, confirme se est\u00e1 usando o perfil correto.<\/p>\n Esse cuidado \u00e9 especialmente importante<\/strong> para quem possui mais de uma conta.<\/p>\n Em seguida<\/strong>, procure a se\u00e7\u00e3o Seus pedidos<\/strong>.<\/p>\n Logo depois<\/strong>, encontre a compra que deseja devolver.<\/p>\n Quando o produto estiver eleg\u00edvel<\/strong>, poder\u00e3o aparecer fun\u00e7\u00f5es relacionadas a devolu\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Nesse momento<\/strong>, selecione o item correto e informe o motivo.<\/p>\n Nesse ponto<\/strong>, n\u00e3o confirme automaticamente todas as telas.<\/p>\n Em vez disso, observe:<\/p>\n Dessa maneira<\/strong>, voc\u00ea evita descobrir uma exig\u00eancia somente depois de fechar o pacote.<\/p>\n Da mesma forma<\/strong>, o procedimento tamb\u00e9m pode ser iniciado pelo smartphone.<\/p>\n Primeiramente<\/strong>, abra o aplicativo ou acesse a Amazon pelo navegador.<\/p>\n Na sequ\u00eancia<\/strong>, entre na conta respons\u00e1vel pela compra.<\/p>\n Em seguida<\/strong>, acesse sua lista de pedidos e localize o item.<\/p>\n Depois disso<\/strong>, abra os detalhes e procure as alternativas relacionadas ao problema.<\/p>\n Dependendo da vers\u00e3o do aplicativo, os nomes e a localiza\u00e7\u00e3o dos menus podem mudar.<\/p>\n Ainda assim<\/strong>, a l\u00f3gica permanece semelhante: pedido, produto, motivo e instru\u00e7\u00f5es de retorno.<\/p>\n Sim.<\/p>\n Caso voc\u00ea n\u00e3o encontre facilmente a fun\u00e7\u00e3o no aplicativo, abrir a conta pelo navegador \u00e9 uma alternativa.<\/p>\n De fato<\/strong>, existem diversos motivos que podem levar a uma devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Entre os mais comuns<\/strong>, est\u00e3o:<\/p>\n Entretanto, o prazo e as condi\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o necessariamente iguais para todas essas situa\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n Por isso, consulte sempre as regras apresentadas para o produto.<\/p>\n No Brasil<\/strong>, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor estabelece o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.<\/p>\n Segundo material publicado pela pr\u00f3pria Amazon para vendedores<\/strong>, o consumidor pode exercer esse direito em at\u00e9 sete dias ap\u00f3s o recebimento<\/strong> em compras online.<\/p>\n Nesse caso<\/strong>, o direito de arrependimento n\u00e3o exige que o produto esteja defeituoso.<\/p>\n Afinal<\/strong>, sua finalidade \u00e9 permitir que o consumidor reavalie uma compra realizada \u00e0 dist\u00e2ncia dentro do prazo legal.<\/p>\n Entretanto, isso n\u00e3o significa que qualquer produto possa ser utilizado livremente e depois devolvido sem observar as condi\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis.<\/p>\n Caso esteja avaliando uma devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento<\/strong>, preserve o item e seus componentes.<\/p>\n Al\u00e9m disso, evite usos que ultrapassem o necess\u00e1rio para verificar a mercadoria.<\/p>\n Sem d\u00favida<\/strong>, essa \u00e9 uma das perguntas que mais exigem aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Por isso<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 recomend\u00e1vel assumir que existe um \u00fanico prazo para todo o cat\u00e1logo.<\/p>\n Isso acontece porque<\/strong> categoria, motivo e pol\u00edtica aplic\u00e1vel podem mudar as condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Em material oficial voltado aos vendedores, a Amazon informa, por exemplo, que determinadas categorias possuem pol\u00edticas espec\u00edficas. O mesmo conte\u00fado menciona eletr\u00f4nicos novos com devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 30 dias ap\u00f3s o recebimento e situa\u00e7\u00f5es de defeito com regras pr\u00f3prias.<\/p>\n Assim<\/strong>, use a informa\u00e7\u00e3o apresentada especificamente para seu pedido.<\/p>\n Al\u00e9m disso<\/strong>, quando o caso envolver um direito previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, considere tamb\u00e9m a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/p>\n Portanto, n\u00e3o adie uma solicita\u00e7\u00e3o acreditando que sempre ter\u00e1 30 ou 90 dias.<\/p>\n Quando um item apresenta defeito<\/strong>, documente o problema antes de iniciar o retorno.<\/p>\n Por exemplo<\/strong>, fotos e v\u00eddeos podem ser \u00fateis dependendo do defeito.<\/p>\n Por exemplo, um v\u00eddeo pode demonstrar que determinado eletr\u00f4nico n\u00e3o liga.<\/p>\n Al\u00e9m disso<\/strong>, mantenha acess\u00f3rios e componentes recebidos.<\/p>\n Em seguida<\/strong>, dentro do fluxo de devolu\u00e7\u00e3o, escolha a alternativa que melhor representa o problema.<\/p>\n N\u00e3o selecione \u201carrependimento\u201d quando o verdadeiro motivo \u00e9 um defeito.<\/p>\n Consequentemente<\/strong>, o registro ficar\u00e1 mais fiel ao ocorrido.<\/p>\n Uma resposta publicada por representante da Amazon no f\u00f3rum da Seller Central diferencia situa\u00e7\u00f5es de defeito de devolu\u00e7\u00f5es por simples arrependimento e observa que, em caso de defeito, a aus\u00eancia da embalagem original n\u00e3o necessariamente elimina o direito \u00e0 solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Ainda assim, quando voc\u00ea possui a caixa e os componentes, preserv\u00e1-los costuma facilitar o transporte.<\/p>\n Da mesma forma<\/strong>, danos de transporte devem ser documentados assim que forem percebidos.<\/p>\n Antes de descartar a embalagem<\/strong>, tire algumas fotos.<\/p>\n Em seguida<\/strong>, registre o estado do produto.<\/p>\n Quando fizer sentido, fotografe:<\/p>\n Dessa forma, voc\u00ea ter\u00e1 um registro da condi\u00e7\u00e3o em que recebeu a mercadoria.<\/p>\n Se o dano comprometer a seguran\u00e7a, n\u00e3o tente utilizar o produto.<\/p>\n Por exemplo<\/strong>, equipamentos com bateria deformada, cabos expostos ou partes el\u00e9tricas danificadas merecem cautela.<\/p>\n Imagine que voc\u00ea comprou um mouse e recebeu um teclado.<\/p>\n Nesse cen\u00e1rio<\/strong>, o motivo da devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante claro.<\/p>\n Primeiramente<\/strong>, registre o produto recebido.<\/p>\n Depois disso<\/strong>, acesse o pedido correspondente e selecione a op\u00e7\u00e3o que melhor descreve o envio incorreto.<\/p>\n Al\u00e9m disso<\/strong>, mantenha embalagem, etiquetas e acess\u00f3rios.<\/p>\n Al\u00e9m disso, n\u00e3o utilize desnecessariamente o produto que chegou por engano.<\/p>\n Assim<\/strong>, o retorno pode ser realizado nas melhores condi\u00e7\u00f5es poss\u00edveis.<\/p>\n Por\u00e9m<\/strong>, nem sempre existe defeito.<\/p>\n Por exemplo<\/strong>, talvez a cor n\u00e3o tenha agradado, o tamanho seja inadequado ou o material pare\u00e7a diferente daquilo que voc\u00ea imaginava.<\/p>\n Nesse caso<\/strong>, observe primeiro se a compra est\u00e1 dentro das condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o aplic\u00e1veis.<\/p>\n Antes de tudo<\/strong>, compare o produto com a descri\u00e7\u00e3o original antes de registrar que houve erro do vendedor.<\/p>\n Se as informa\u00e7\u00f5es estavam corretas e voc\u00ea simplesmente mudou de ideia, escolha um motivo correspondente.<\/p>\n Por outro lado<\/strong>, quando o produto n\u00e3o corresponde ao an\u00fancio, registre essa diverg\u00eancia.<\/p>\n Depois que a solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 aceita ou disponibilizada<\/strong>, chega a etapa f\u00edsica.<\/p>\n Por isso<\/strong>, uma boa embalagem reduz riscos durante o transporte.<\/p>\n Antes de fechar a caixa<\/strong>, confira:<\/p>\n Al\u00e9m disso<\/strong>, consulte as instru\u00e7\u00f5es espec\u00edficas fornecidas para sua devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Al\u00e9m disso<\/strong>, evite deixar objetos soltos dentro da caixa.<\/p>\n Se necess\u00e1rio<\/strong>, utilize material de preenchimento e prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Dessa maneira<\/strong>, o produto n\u00e3o ficar\u00e1 batendo nas paredes da embalagem durante o transporte.<\/p>\n Nesse caso<\/strong>, essa resposta depende do contexto.<\/p>\n Em algumas devolu\u00e7\u00f5es<\/strong>, preservar a embalagem original \u00e9 recomendado e pode fazer parte das condi\u00e7\u00f5es indicadas.<\/p>\n Entretanto<\/strong>, defeitos e garantias n\u00e3o devem ser automaticamente tratados da mesma maneira que uma desist\u00eancia de compra.<\/p>\n Uma resposta oficial no f\u00f3rum da Amazon para vendedores destaca justamente essa distin\u00e7\u00e3o em uma situa\u00e7\u00e3o envolvendo produto dur\u00e1vel com defeito.<\/p>\n Sempre que poss\u00edvel<\/strong>, guarde a embalagem por algum tempo depois da compra, especialmente em produtos caros.<\/p>\n Isso facilita uma eventual devolu\u00e7\u00e3o e protege melhor o item durante o transporte.<\/p>\n Quando esses itens fazem parte do produto<\/strong>, normalmente \u00e9 importante mant\u00ea-los juntos.<\/p>\n Por\u00e9m<\/strong>, a orienta\u00e7\u00e3o espec\u00edfica deve ser verificada no processo da devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Antes de lacrar a caixa, consulte o conte\u00fado original.<\/p>\n Em seguida<\/strong>, verifique se algum componente ficou em gavetas, tomadas ou outros locais.<\/p>\n Esse cuidado \u00e9 especialmente relevante para:<\/p>\n Al\u00e9m disso<\/strong>, eletr\u00f4nicos merecem cuidados adicionais.<\/p>\n Al\u00e9m da prote\u00e7\u00e3o f\u00edsica<\/strong>, existem quest\u00f5es relacionadas a dados pessoais.<\/p>\n Caso o produto funcione suficientemente para isso<\/strong>, salve seus arquivos importantes.<\/p>\n Depois<\/strong>, siga os procedimentos apropriados para remover seus dados.<\/p>\n Por exemplo<\/strong>, smartphones, tablets e notebooks podem estar vinculados a contas pessoais.<\/p>\n Por isso<\/strong>, desconecte os servi\u00e7os e remova bloqueios quando as instru\u00e7\u00f5es exigirem.<\/p>\n Quando apropriado<\/strong>, fa\u00e7a a restaura\u00e7\u00e3o para as configura\u00e7\u00f5es de f\u00e1brica.<\/p>\n Entretanto<\/strong>, confirme primeiro que seus arquivos foram copiados.<\/p>\n N\u00e3o envie junto:<\/p>\n Da mesma forma<\/strong>, roupas e cal\u00e7ados tamb\u00e9m s\u00e3o produtos frequentemente devolvidos devido a tamanho ou modelagem.<\/p>\n Primeiramente<\/strong>, experimente o produto com cuidado.<\/p>\n Al\u00e9m disso, mantenha etiquetas e componentes quando poss\u00edvel.<\/p>\n Por exemplo<\/strong>, n\u00e3o utilize um t\u00eanis na rua apenas para decidir posteriormente se o tamanho ficou adequado.<\/p>\n Se a numera\u00e7\u00e3o enviada est\u00e1 correta, mas n\u00e3o serviu<\/strong>, informe isso adequadamente.<\/p>\n Por outro lado, caso a loja tenha enviado outro tamanho, registre o erro.<\/p>\n Depois de registrar a devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>, siga o m\u00e9todo apresentado pela Amazon.<\/p>\n Afinal<\/strong>, esse ponto \u00e9 fundamental.<\/p>\n N\u00e3o envie o pacote para um endere\u00e7o encontrado por conta pr\u00f3pria.<\/strong><\/p>\n Dependendo da opera\u00e7\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 receber:<\/p>\n Portanto, siga exatamente aquilo que aparece para sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Depois de entregar ou postar o pacote<\/strong>, preserve a documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\n<\/div>\nSum\u00e1rio<\/h2>\n
\n
\n<\/div>\nComo devolver produtos na Amazon?<\/h2>\n
Passo a passo resumido<\/h3>\n
\n
\n<\/div>\nComo funciona a devolu\u00e7\u00e3o da Amazon?<\/h2>\n
Nem toda devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 igual<\/h3>\n
\n
\n<\/div>\nDevolu\u00e7\u00e3o, troca, substitui\u00e7\u00e3o e reembolso: qual \u00e9 a diferen\u00e7a?<\/h2>\n
Devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Troca ou substitui\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Reembolso<\/h3>\n
\n<\/div>\nComo devolver um produto da Amazon pelo computador?<\/h2>\n
Entre em sua conta<\/h3>\n
Abra seus pedidos<\/h3>\n
Selecione a op\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel<\/h3>\n
Leia as instru\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
\n
\n<\/div>\nComo devolver produtos na Amazon pelo celular?<\/h2>\n
Encontre o pedido<\/h3>\n
Posso usar o navegador?<\/h3>\n
\n<\/div>\nQuando posso devolver um produto comprado na Amazon?<\/h2>\n
\n
\n<\/div>\nComo funciona o direito de arrependimento?<\/h2>\n
Preciso apresentar defeito para me arrepender?<\/h3>\n
Cuide do produto<\/h3>\n
\n<\/div>\nQual \u00e9 o prazo para devolver produtos na Amazon?<\/h2>\n
Ent\u00e3o qual prazo devo seguir?<\/h3>\n
\n<\/div>\nProduto com defeito: como devolver?<\/h2>\n
Registre o ocorrido<\/h3>\n
Informe o motivo correto<\/h3>\n
Defeito e embalagem original<\/h3>\n
\n<\/div>\nProduto chegou danificado: o que fazer?<\/h2>\n
O que fotografar?<\/h3>\n
\n
N\u00e3o continue usando algo perigoso<\/h3>\n
\n<\/div>\nRecebi o produto errado. Como devolver?<\/h2>\n
Preserve tudo<\/h3>\n
\n<\/div>\nE quando o produto \u00e9 diferente do que eu esperava?<\/h2>\n
Leia novamente o an\u00fancio<\/h3>\n
\n<\/div>\nComo preparar um produto para devolu\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n
Separe todos os componentes<\/h3>\n
\n
Proteja o conte\u00fado<\/h3>\n
\n<\/div>\nPreciso da embalagem original para devolver na Amazon?<\/h2>\n
Melhor pr\u00e1tica<\/h3>\n
\n<\/div>\nPreciso devolver acess\u00f3rios e manuais?<\/h2>\n
Fa\u00e7a uma confer\u00eancia<\/h3>\n
\n
\n<\/div>\nComo devolver eletr\u00f4nicos na Amazon?<\/h2>\n
Fa\u00e7a backup antes<\/h3>\n
Saia das contas<\/h3>\n
Restaure o aparelho<\/h3>\n
Retire itens pessoais<\/h3>\n
\n
\n<\/div>\nComo devolver roupas e cal\u00e7ados?<\/h2>\n
Evite sinais desnecess\u00e1rios de uso<\/h3>\n
Confira o motivo<\/h3>\n
\n<\/div>\nComo enviar o produto de volta?<\/h2>\n
Utilize a orienta\u00e7\u00e3o fornecida<\/h3>\n
\n
Guarde o comprovante<\/h3>\n